Diritto di recesso
Diritto di recesso
Vogliamo che tu acquisti in tranquillità e con le idee chiare. Qui ti spieghiamo, in modo semplice e trasparente, come funziona il recesso per le nostre guide digitali, cosa prevede la legge e come contattarci.
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Cosa vendiamo
Su questo sito acquisti esclusivamente contenuti digitali: guide, manuali digitali e video-corsi in formato elettronico, fruibili tramite download o accesso online immediato. Non trattiamo prodotti fisici, quindi non sono previste spedizioni né resi di merce.
Gli acquisti effettuati su questo sito sono regolati dalle presenti condizioni e dalla normativa italiana a tutela del consumatore, in particolare dal Decreto Legislativo 6 settembre 2005 n. 206 (Codice del Consumo) e successive modifiche.
Il diritto di recesso e la sua importante eccezione per i contenuti digitali
In via generale, ai sensi degli articoli 52 e seguenti del Codice del Consumo, il Cliente consumatore (la persona fisica che acquista per scopi estranei alla propria attività professionale) ha diritto di recedere dal contratto entro 14 (quattordici) giorni, senza dover fornire alcuna motivazione.
Attenzione: quando acquisti un contenuto digitale, questo diritto viene meno
Ai sensi dell'articolo 59, comma 1, lettera o) del Codice del Consumo, il diritto di recesso non si applica alla fornitura di contenuto digitale mediante un supporto non materiale (come un download o un accesso online) quando l'esecuzione è iniziata con il tuo accordo espresso e con la tua accettazione della conseguente perdita del diritto di recesso.
In parole semplici: nel momento in cui completi l'acquisto e ottieni l'accesso immediato alla guida (potendo scaricarla o consultarla subito), rinunci consapevolmente al diritto di recesso, perché il contenuto ti è già stato fornito integralmente.
Al momento dell'acquisto ti verrà chiesto di prestare questo consenso in modo esplicito, spuntando un'apposita casella. Senza il tuo consenso all'avvio immediato, l'accesso al contenuto non viene attivato.
Quando il recesso resta valido
Conservi comunque il diritto di recedere entro 14 giorni, ottenendo il rimborso, nei casi in cui:
- hai acquistato ma non hai ancora avviato il download né effettuato il primo accesso al contenuto digitale, e non hai quindi prestato il consenso all'esecuzione immediata con rinuncia al recesso;
- si tratta di un prodotto ancora in prevendita, il cui rilascio non è ancora avvenuto.
In questi casi, invia la tua richiesta come indicato sotto, entro 14 giorni dalla conclusione dell'ordine.
La nostra garanzia, al di là della legge
Crediamo nel valore di quello che scriviamo. Se, dopo aver seguito una nostra guida, ritieni in buona fede che non ti abbia dato quanto promesso, scrivici e ne parliamo: valuteremo insieme la tua situazione con lo stesso spirito con cui trattiamo te e il tuo cane. Questa è una nostra scelta commerciale volontaria e non sostituisce né amplia i diritti di legge sopra descritti.
Come esercitare il recesso, quando spettante
Se ricorrono le condizioni per il recesso, puoi comunicarlo scrivendo una comunicazione chiara al Fornitore, [ragione sociale], tramite posta elettronica all'indirizzo [email di contatto], indicando:
- nome e cognome;
- indirizzo email usato per l'ordine;
- numero e data dell'ordine (li trovi nell'email di conferma);
- il prodotto per cui eserciti il recesso.
Riceverai una conferma di ricezione della richiesta. La conferma di ricezione non implica di per sé l'accettazione del recesso: verifichiamo prima che ricorrano le condizioni di legge, in particolare che l'accesso al contenuto non sia già stato avviato con rinuncia al recesso.
Rimborsi
Quando il recesso è legittimamente esercitato e accolto, provvederemo al rimborso di quanto versato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento da te impiegato per l'acquisto, salvo diverso accordo, entro 14 giorni dal ricevimento della richiesta valida.
Assistenza
Per qualsiasi dubbio prima o dopo l'acquisto, siamo qui. Scrivici a [email di contatto]: ti rispondiamo volentieri, perché vogliamo che tu compri sereno e sappia esattamente cosa stai ricevendo.